A experiência do cliente está relacionada a toda a percepção que ele tem de um relacionamento comercial realizado com uma empresa. E um evento possui diversos desafios para que a melhor experiência possível seja oferecida a seus participantes.
Neste tipo de atividade, ocorrem diversas interações por parte daqueles que contratam a realização do evento, assim como por parte dos que participarão dele.
Várias são as etapas que vão requerer mais dedicação possível para atender, e até mesmo superar, as expectativas de todos, podendo ser o diferencial de sucesso para sua marca.
Vamos apresentar como customer experience pode ajudar no sucesso de seu evento.
Eventos possuem características complexas de realização e, por isso, exigem mais cuidados
Eventos são um exemplo de como a experiência do cliente é testada a cada momento, pois envolvem diversos detalhes e situações que são apresentadas e que podem interferir na avaliação de satisfação dos participantes.
Cuidar de assuntos e detalhes específicos como segurança, espaço adequado, como salões de festas ou chácaras , estrutura, condições de som e de iluminação, são aspectos mais facilmente identificados e que podem ser corrigidos.
Porém, há fatores subjetivos que se relacionam ao atendimento prestado e ao clima do evento. Estes devem ser monitorados de forma constante para conseguir ajustar eventuais situações que possam causar impacto na visão do evento como um todo.
Por isso, adotar um processo de customer experience pode ajudar no sucesso de seu evento.
Onde o customer experience atua
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Para atender como o customer experience pode ajudar no sucesso de seu evento é preciso descrever o que essa ferramenta utiliza para trazer benefícios ao evento.
Seduzir um cliente a participar de um evento é uma tarefa bastante intensa e que necessita de planejamento, além de executar convites que possam se diferenciar de concorrentes.
A conquista de clientes está relacionada às estratégias e às ações prévias ao evento, entretanto, diversos fatores estão relacionados a manter o interesse do participante, e, assim, efetuar uma avaliação geral positiva dele.
Customer experience atua justamente em identificar, em tempo real e pós evento, os comportamentos e as interações divulgadas pelos participantes, sendo possível auxiliar na melhoria de sua experiência de forma contínua.
Com uma análise de dados e uma definição de estratégia de marketing, tudo em tempo real, que são obtidas nas interações dos participantes ao longo do evento, torna-se possível melhorar a percepção dos participantes.
Demandas atendidas em tempo real trazem mais satisfação e melhor avaliação do evento, e, assim, contribuem para seu sucesso.
Como efetuar a gestão adequada de customer experience
Customer experience pode ajudar no sucesso de seu evento pela definição de métricas a serem estabelecidas e, principalmente, acompanhadas.
Esta estratégia permite avaliar a noção que os participantes estão tendo do seu evento ou mesmo atuar nas avaliações posteriores à sua realização, que pode contribuir para a melhoria contínua de seus eventos.
Um exemplo clássico entre as métricas que podem ser adotadas é a NPS – Net Promoter Score –, que mede a satisfação e a lealdade de seu público em relação à sua marca.
Ela se baseia em perguntas simples e dirigidas a compor uma base de análise qualitativa e quantitativa para que se possa compreender a necessidade de implantar melhorias.
Estratégias de métricas em customer experience são excelentes métodos de apoio para as tomadas de decisão com relação a melhorar a qualidade de seus eventos.
Fatores emocionais podem ser adotados para atingir o objetivo
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Além de todos os fatores presenciais de um evento, aqueles que se relacionam ao emocional dos participantes são considerados fundamentais.
Então, o customer experience pode ajudar no sucesso de seu evento se atuar sobre esse aspecto.
Quando o participante se sente encantado por reações subjetivas e que atuem em aspectos emocionais, é mais provável que a experiência se torne inesquecível. Assim, o participante se encorajará a comparecer a todos os demais eventos promovidos por sua empresa.
Adicionar fatores que tragam o prazer de estar presente é uma técnica que deve ser perseguida em uma estratégia de qualidade de customer experience.
Procure, ainda, ser o mais interativo possível com seu público, para atrair mais interesse ao seu evento.
Realize eventos criativos e inovadores
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Uma das maneiras em que o customer experience pode ajudar no sucesso de seu evento está relacionada à forma de realização do evento.
Festas ou grandes eventos normalmente seguem um padrão de realização, e normalmente, após sua conclusão, os eventos são considerados superados.
O ideal é que um evento se mantenha vivo na lembrança de seus participantes, pois, assim, eles terão mais motivação para experimentar eventos futuros, podendo manter um padrão elevado.
Isso está relacionado à capacidade de oferecer eventos diferenciados, inovadores e criativos e que tragam mais carga de satisfação a todos. Ter um evento que busque essas características faz toda a diferença para enfrentar a concorrência.
O customer experience pode efetuar uma avaliação de como seu evento se destacou perante a concorrência, e, assim, trabalhar em estratégias mais efetivas para os próximos eventos.
Mostre quais são os valores da sua marca
A transparência na realização de um evento é uma excelente maneira de saber como customer experience pode ajudar no sucesso de seu evento. Inclusive, uma estratégia adequada de customer experience deve ser baseada nos valores que a marca que organiza e realiza o evento possui.
Dessa maneira, é importante que tais valores sejam bem especificados para que a ferramenta possa exercer a melhor gestão de estratégias adequadas a garantir que o público-alvo seja atendido apropriadamente.
Quando se possui a compreensão dos valores e da missão da marca, é mais provável realizar ações que se ajustem aos desejos de ambas as partes, que são: a empresa e seus clientes.
Customer experience pode ajudar no sucesso de seu evento: veredito Adotar customer experience pode ajudar no sucesso de seu evento, pois permite que se faça um acompanhamento em tempo real da experiência do participante.
Assim, é possível que sejam realizadas ações que possam melhorar a experiência do cliente de maneira imediata, muitas vezes revertendo situações que pudessem impactar a sua avaliação do evento.
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